Ein interessanter Artikel auf der Website von XMPie beschäftigt sich mit der Customer Experience und der Customer Journey.
Wie der Artikel beschreibt, steigen die Ansprüche von Kunden kontinuierlich an. Unternehmen reagieren darauf mit einer immer größer werdenden Produktvielfalt und Kommunikation über verschiedenste Kanäle und Geräte. Resultierend daraus ist die Customer Experience, also die Interaktion zwischen Kunde und Unternehmen, mittlerweile ein zentraler Bestandteil der Arbeit von Marketingverantwortlichen.
Um aus der Masse herauszustechen und anspruchsvolle Kunden zu überzeugen, müssen Unternehmen Ihre Unique Selling Proposition (USP) richtig einsetzen. Indem Sie Ihre USP nutzen, ermöglichen Sie eine stabile und effiziente Kundenbeziehung und einen positiven Dialog mit Ihren Kunden. Das Gießkannenprinzip kann bei der Fülle an Informationen und Plattformen keine vorzeigbaren Ergebnisse mehr erzielen. Zusätzlich müssen Marketingverantwortliche den richtigen Kanal finden, mit dem ihre Nachricht den Kunden erreicht.
Die locr Services bieten Lösungen, die Marketingverantwortlichen dabei helfen, mehr erfolgreiche Kundenkommunikation zu generieren. Mit den folgenden drei einfachen Schritten können Sie Ihr Direktmailing so gestalten, dass es mehr Aufmerksamkeit beim Empfänger erzeugt und Antwortraten erhöht – so schaffen Sie eine wertvolle Verbindung zum Kunden und eine positive Customer Experience.
Relevante Informationen durch Individualisierung
Um eine hohe Aufmerksamkeit für Ihr Direktmailing zu erlangen, nutzen Sie so viel Individualisierung wie möglich. Machen Sie Ihr Angebot spannend und informativ für den Kunden, indem Sie ihm nur die Angebote schicken, die für Ihn auch relevant sind. Die locr GEOservices helfen Ihnen dabei, Ihre Adresslisten so zu filtern, dass sie Ihrer Zielgruppe nur die für sie interessanten Angebote zukommen lassen können. Niemand würde 30 Kilometer bis zum nächsten Supermarkt fahren wollen, aber eine Anfahrtskarte zum neu eröffneten Supermarkt in 2 Kilometer Entfernung ist eine wissenswerte Information.
Emotionale Verbindung zum Kunden
Visuelle Faktoren schaffen nicht nur Aufmerksamkeit sondern stellen auch eine Verbindung zum Leser her. Schicken Sie Ihren Kunden eine individualisierte Karte, in der die Adresse des Kunden eingezeichnet ist und eine Route zum nächsten Standort, haben Sie schon den ersten Schritt des Dialogs getan. Eine Karte verbindet Sie visuell mit Ihrem Kunden. Sie zeigt Ihrem Kunden, wo Sie sind und wie der Kunden Sie am schnellsten und auf dem kürzesten Weg erreichen kann. Aus den locr maps können Sie die für Ihre Zwecke am besten passende Karte auswählen, je nachdem ob Sie eine Standortkarte (LOCALmap), eine Anfahrtskarte (NAVImap) oder mehrere Detailausschnitte einer Standort- oder Anfahrtskarte nebeneinander (MULTImap) bevorzugen.
Ansprechendes Design
Was das Design betrifft, gibt es einige einfache Tipps die Sie beachten können, damit Ihr Mailing nicht zwischen anderen Werbesendungen untergeht. Nutzen Sie Schrift und Design, um das Auge des Empfängers dorthin zu leiten, wo Sie es haben wollen. Ein dickeres Papier oder eine unübliche Textur wie eine Lackierung ist eine weitere Möglichkeit, Ihre Postkarte herausstechen zu lassen. Warum nicht einmal etwas anderes ausprobieren und eine Farbe wählen, die heraussticht? Wählen Sie Farben, die lebhaft sind und das Thema Ihrer Kampagne unterstützen. Eine Postkarte abseits der Standardgröße zu verschicken ist zwar teurer, aber das kann Ihrer Postkarte helfen, sich von anderen Werbesendungen und Poststücken abzuheben.
Einen detaillierten Blog Post über die Gestaltung eines Direktmailings finden Sie hier!
Nutzen Sie diese Tipps und seien Sie gespannt, wie sich die Antwortraten Ihrer nächsten Kampagne verhalten! In unseren Case Studies können Sie nachlesen, wie unsere Kunden die locr Services erfolgreich genutzt haben
