Früher wurden Marketingaktivitäten vor allem danach beurteilt, wie viele Neukunden gewonnen werden konnten. Da Unternehmen mittlerweile jedoch ebenso viel Wert auf Kundenzufriedenheit legen, sind sie als Werbetreibende zunehmend mit der Entwicklung von Möglichkeiten zur Kundenbindung statt zur Neuakquisition beschäftigt.
Es gibt viele gute Gründe weshalb auch Sie Ihre Kunden zufrieden stellen sollten. Zufriedene Kunden kaufen eher weitere Produkte und Dienstleistungen von Ihrem Unternehmen als unzufriedene.
Darüber hinaus bringt die Einführung von Social Media mit sich, dass Kunden ihre eigene Gemeinschaft bilden und Erfahrungen miteinander teilen können. Dadurch können die Meinungen Ihrer Kunden, sowohl die positiven als auch die negativen, sofort an eine Vielzahl von Personen verbreitet werden.
Aber wie können Sie Ihre Kunden zufrieden stellen?
Das Wichtigste ist eine Beziehung zu den Kunden aufzubauen. Beginnen Sie daher mit einer detaillierten Beobachtung aller Kanäle über die ihr Kunde mit Ihrem Unternehmen in Kontakt kommt. Je mehr sie über ihre Kunden wissen, desto mehr können sie Ihre Kommunikation an Ihre Zielgruppe anpassen.
Einige Fragen die Sie sich hierzu stellen sollten sind:
Wie lange besteht die Geschäftsbeziehung zu Ihren Kunden bereits?
Welche Produkte kaufen sie?
Woran sind sie interessiert?
Nutzen sie Ihre Social Media Angebote?
Wo wohnen sie?
Was sind ihre demografischen Merkmale (Alter, Adresse, Geschlecht, etc.)?
Alle diese wertvollen Informationen können Ihnen dabei helfen, eine kundenspezifische Kommunikation zu entwickeln.
In unserem nächsten Post erfahren Sie, wie die Kundenbindung durch Kommunikation vertieft werden kann.
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