In unserem letzten Posting haben wir Ihnen aufgezeigt, wie Druckdienstleister ihr Portfolio durch die Ergänzung von Marketingdienstleistungen profitabel erweitern können. In diesem Post erklären wir anhand eines Praxisbeispiels, wie dies konkret aussehen kann.
Die meisten Druckdienstleister erweitern ihr Angebot um Marketingdienstleistungen schrittweise aus dem tatsächlichen Bedarf Ihrer Kunden heraus.
Am konkreten Beispiel des Unternehmens TPSi, zeigt sich diese Entwicklung deutlich. Das in Tulsa, Oklahoma (USA) ansässige Unternehmen bietet ein breites Serviceangebot, einschließlich Laserdruck, Digitaldruck und Versanddienstleistungen. Zudem bietet TPSi auch Web-to-Print-Lösungen und variablen Datendruck an. TPSi hört den Kunden zu, berücksichtigt ihre Bedürfnisse und erweitert oder vertieft sein eigenes Dienstleistungsangebot dementsprechend.
Diese bedarfsorientierte Unternehmensphilosophie spiegelt sich auch in dem hier benannten Projekt mit der Restaurantkette McNellies wieder. McNellies hatte das Ziel, relevante Neukunden für eine neue Filiale zu generieren. Mit dieser Aufgabenstellung traten sie an TPSi heran.
TPSi löste dieses Problem erfolgreich indem sie eine Direktmarketing-Kampagne für McNellies entwarfen. Für die Ende Dezember 2013 geplante Kampagne, nutzen sie eine kreativ gestaltete Postkarte mit einer „Schöne Weihnachtsfeiertage“-Botschaft und einem Verzehr-Coupon in Höhe von $10.
Um den Aufmerksamkeitsgrad der Kampagne sowie dessen Antwortrate zu steigern, integrierte TPSi individualisierte Anfahrtskarten von locr in die Werbe-Anschreiben, die den Empfängern den jeweils kürzesten Weg in die Filiale aufzeigten. Um diese individualisierten Karten zu erstellen, schickte TPSi einfach nur die Adresslisten an locr. locr generierte die Karten und schickte sie als im Dateiformat für den variablen Datendruck an TPSi zurück.
Die Antwortrate von über 24% hat die Erwartungen von TPSi und McNellies weit übertroffen! MCNellies verzeichnete eine deutliche Umsatzsteigerung und gewann einen neuen Kundenstamm. Für TPSi war die Kampagne ebenfalls ein voller Erfolg, denn sie sicherten sich mit McNellies einen zufriedenen Kunden, der auch weiterhin auf sie vertrauen wird.
Roger Albert, Senior Account Executive bei TPSi, arbeitete mit an der McNellies Kampagne und sagt: „ Als wir diese Kampagne entwickelten, waren wir uns sicher, wenn neue Gäste das Restaurant einmal besuchen, werden sie zu wiederkehrenden Kunden. Um neue Kunden in die Filiale zu führen, haben wir die individualisierten Wegbeschreibungen von locr als zentrales Designelement verwendet. Die erzielte Antwortrate von über 24% übertrifft unsere Erwartungen bei Weitem. Noch nie zuvor haben wir in 35 Jahren einen solchen Wert realisieren können. McNellies ist mit dem Kampagnenergebnis sehr zufrieden und plant bereits weitere Werbeaktionen in anderen Städten.“
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