Um den Dialog mit den Kunden effektiver zu gestalten, nutzen immer mehr Werbetreibende Direktmarketing-Maßnahmen. Denn anders als bei der Massenkommunikation steht bei dem Direktmarketing die persönliche Kundenansprache im Mittelpunkt. Besonders effektive Maßnahmen hierbei sind Print-Mailings, Telefon- und E-Mail-Marketing.
Die Aufwendungen der Unternehmen in diesem Bereich sind in den letzten Jahren immer weiter angestiegen und liegen mittlerweile bei rund 27,4 Milliarden Euro jährlich. Direktmarketing-Maßnahmen gewinnen daher immer mehr an Bedeutung und sind ein wichtiges Element bei der Kommunikation mit dem Kunden. Ziele, die durch die direkten Maßnahmen erreicht werden können, sind vor allem die Gewinnung von Neukunden sowie die Beziehungspflege zu bereits bestehenden Kunden.
Im Direktmarketing unterscheidet man zwischen unterschiedlichen Formen. Am ehesten lassen sie sich nach ihrer Art der Botschaftsübermittlung kategorisieren:
- Unmittelbaren Sprechkontakt: Zu einem direkten Sprechkontakt zwischen dem Kunden und dem Werbetreibenden kommt es beispielsweise beim Telefonmarketing oder bei der direkten Ansprache vor der Haustür.
- Einsatz von Tele-Kommunikationsmedien: Hier erfolgt die Kommunikation schriftlich per E-Mail, SMS oder Telefax.
- Nutzung des postalischen Weges: Dem Empfänger werden hierbei adressierte Werbebriefe, Kundeninformationen oder Werbeinformationen übermittelt.
Bei den Gesamtaufwendungen im Direktmarketing sind weiterhin die postalischen Werbesendungen führend. Etwa 11 Milliarden Euro werden hierbei jährlich von Werbetreibenden investiert. Doch auch das E-Mail Marketing spielt eine wichtige Rolle und wird zukünftig noch mehr an Bedeutung gewinnen.
Voraussetzung für den Erfolg dieser Werbemaßnahmen ist jedoch die genaue Kenntnisse der Zielgruppe sowie deren Bedürfnisse und Wünsche. Denn nur so werden sie interessiert und aufmerksam Ihre E-Mails und Werbesendungen lesen.
In den nachfolgenden Posts zeigen wir Ihnen aktuelle Trends im Direktmarketing, die für ein erfolgreiches Direktmarketing hilfreich sein werden.
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