Neue Kunden zu gewinnen ist für führende Marketingexperten ein priorisiertes Ziel, Stammkunden zu halten und zufriedenzustellen ist für den langfristigen Unternehmenserfolg jedoch mindestens ebenso wichtig. Die Frage ist, wie Sie gezielt und mit wenig Aufwand die Bindung zu Ihren Kunden aufbauen und kontinuierlich stärken können.
Die DeutschlandCard GmbH beispielsweise, steigert ihre Kundenbindung durch ein Bonuskarten-Programm. Der Kunde sammelt mit jedem Einkauf bei einem Partner der DeutschlandCard (u.a. Edeka und Marktkauf) mit seiner Bonuskarte Punkte, die er direkt an der Kasse verrechnen lassen oder gegen Prämien eintauschen kann. So bekommt der Kunde durch den Einkauf einen Mehrwert und wird gleichzeitig dazu bewogen in diese Geschäfte wiederzukehren.
Die Kunden der DeutschlandCard erhalten regelmäßig sogenannte „Punktestandmailings“, in denen sie über ihren aktuellen Punktestand und mögliche Prämien, die sie damit erhalten können, informiert werden. Damit diese Mailings aus der alltäglichen Masse an Werbung hervorstechen, müssen sie einzigartig gestaltet sein und Aufmerksamkeit generieren.
Gemeinsam mit locr und avarto wurden in einer Kampagne individualisierte Direkt-Mailings gestaltet, für die lediglich der Name und die Adresse des Empfängers genutzt wurden. Anhand dieser Daten wurde für jeden einzelnen Kunden eine individualisierte Anfahrtskarte generiert, die in das Punktestandmailing integriert wurde. Die Routingkarte zeigte dem Empfänger den Weg zu seinem nächstgelegenen Edeka-Markt oder Marktkauf. Dieses persönliche Element sprach den Kunden direkt an und lieferte ihm einen Mehrwert an Informationen. Außerdem konnte er sich durch die Karte bildich vorstellen, wie er in den jeweiligen Markt zum Einkaufen geht, um dort weitere Punkte zu sammeln.
Die Kampagne verdeutlicht, wie einfach Werbetreibende die Response-Rate in ihren Direct Marketing Kampagnen durch personalisierte Werbung und die Integration von individualisierten bzw. personalisierten Anfahrts- und Umgebungskarten erhöhen können.
Die vollständige Case Study finden Sie [vc_button url=“http://maps.locr.com/wordpress/de/wp-content/uploads/sites/2/2013/11/DeutschlandCard_locr1.pdf“ text=“HIER“ size=““ align=“right“ type=“primary“ icon=““ color=“{{color}}“ target=“_self“]
